Politique de remboursement

TANIN & GRAIN


Dernière mise à jour : 29/01/2026

 

 

 

1. Droit de rétractation

 


Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.


Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à :

contact@taninetgrain.fr


Le Client peut utiliser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

 

 

 

2. Conditions de retour

 


Les produits doivent être retournés :

 

  • Dans leur état d’origine

  • Non utilisés

  • Complets (emballage, accessoires éventuels)

  • Correctement protégés pour le transport

 


Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement intégral.


Les frais de retour sont à la charge du Client.

 

 

 

3. Adresse de retour

 


L’adresse de retour sera communiquée au Client après validation de la demande de rétractation par email.


Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable.

 

 

 

4. Remboursement

 


Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.


Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.


Les frais de livraison initiaux standards peuvent être remboursés conformément à la réglementation en vigueur.

Les frais de livraison supplémentaires (express, option premium) ne sont pas remboursables.

 

 

 

5. Produits défectueux ou erreur de commande

 


En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable au Vendeur :


Le Client doit contacter le service client sous 48 heures après réception avec photos justificatives.


Dans ce cas :

 

  • Les frais de retour sont pris en charge par TANIN & GRAIN

  • Un remplacement ou remboursement sera proposé

 

 

 

 

6. Exceptions au droit de rétractation

 


Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

 

  • Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • Les produits détériorés par le Client

 

 

 

 

7. Retard ou absence de remboursement

 


Si le remboursement n’a pas été reçu dans le délai indiqué :

 

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre établissement bancaire

  3. Contactez-nous à : contact@taninetgrain.fr